01
收集入口
记录入口名称、适合人群和下一步操作，新入口先进入对照表，再补使用说明。
01 起点 · 2019
先让人找对入口
2019年，我们把用户最常问的三句话写进同一张表：该去哪个入口、登录后先做什么、页面变了去哪里看。表格越写越长，后来长成了今天的澳六服务：一个把入口对照、登录指引、版本记录和常见说明放在一起的使用支持站点。
今天，服务清单里已经整理出42项入口说明，对应首次访问、日常登录、回访收藏、团队协作、版本查阅、问题排查和联系支持7类场景。你不需要记住每个入口的名字，先从自己的处境出发，就能找到下一步。
对第一次来的人来说，最重要的是别在入口之间来回试；对从收藏回访的人来说，最重要的是少点几步；对小型团队管理员来说，最重要的是把入口分给成员时有一份能照着讲的说明。这些事，构成了我们做这本手册的起点。
42项入口说明 · 7类使用场景 · 一份可以反复翻的对照表
02 方法
说明要跟着版本走
入口不是写一次就结束。我们把收集、校对、记录、归档做成一条固定的工作路径，让每条说明都能追上页面变化。
02
校对说明
内容维护组与6家内容服务商协作，把术语和解释写成同一种说法。
03
记录版本
68条更新记录按版本、指南、维护、场景四类归档，重要变化用琥珀色标出。
04
归档问答
36条常见说明按入口选择、登录回访、版本更新、访问支持四组收好，方便快速查。
内容维护组按周更新对照表、按月整理常见说明；版本测试组每季度完成一次全站入口巡检。入口一变，相关说明和版本记录一起改写。你看到的短句背后，是一套按周、按月、按季度跑起来的节奏。
03 历程
五年，五个台阶
从一张表到一套内容栏目，变化主要发生在阅读方式、入口标注和页面速度上。
2019
起步：把入口写在一张表上
从一张入口对照表开始，服务首批回访用户，先解决“入口在哪”的问题。
阶段重点：让第一次访问的人不用反复试入口。
2021
内容体系成形
品牌自述、工具与入口、更新与文章、常见说明四类栏目陆续齐备。
阶段重点：找入口之外，也能查版本、看说明。
2023
移动端阅读改版
首屏信息块改为纵向折叠，手机上的阅读路径更短，查找入口更直接。
阶段重点：移动端访问占比此后稳定在63%。
V3 系列
三个主要版本
V3系列已发布3个主要版本，重点改进加载速度、入口标注和移动端阅读。
阶段重点：入口更好认，页面打开更快。
至今
持续维护
42项入口说明、36条常见说明和68条更新记录保持同步；最近一次加载优化把首屏资源请求减少27%，平均加载时间缩短到1.4秒。
阶段重点：每次回访少走一步。
04 团队
三组人，守一本手册
澳六服务的12人团队分成三个小组，分别对内容、入口可用性和用户答复负责。三组每周碰一次，按季度做一次整体复盘。
01
内容维护组
负责对照表、常见说明和版本记录的日常更新，让入口名称、适合人群和下一步操作始终对得上。
- 每周更新一次对照表
- 每月整理一次常见说明
- 与6家内容服务商协作校对术语
协作节奏：把测试组发现的变化改写成用户能看懂的短句。
02
版本测试组
负责入口巡检和页面体验，先确认问题影响哪些入口，再推动说明更新。
- 每季度完成一次全站入口巡检
- 最近一次巡检覆盖42项入口
- 日常通过3类监测工具查看加载速度、入口可用性和访问路径
协作节奏：发现问题先标记影响范围，再交给内容组改写说明。
03
用户支持组
负责工作日9:00–18:00的邮箱答复，先帮你确认入口，再给下一步操作建议。
- 客服邮箱在工作日内回复
- 需要电话沟通时，请先在邮件里留下联系方式和方便接听时段
- 把高频问题汇总给内容组，进入下个月的常见说明
协作节奏：当天能答的问题当天回，需要核实的先告诉你会转到哪个小组。
05 覆盖
26个省份，7类场景
访问者来自不同设备和不同使用阶段。我们把常见处境列成一张表，方便你直接对号入座。
约18万次
累计服务访问
26个
覆盖省份
63%
移动端访问占比
7类
使用场景
| 使用场景 | 你会遇到的情况 | 建议入口 |
|---|---|---|
| 首次访问 | 不确定该从哪个入口开始，想先看清区别。 | 从首页三栏对照看起 |
| 日常登录 | 已经知道自己要去哪里，只想快速进入。 | 使用首页登录区 |
| 回访收藏 | 想少点几步，下次打开就能继续。 | 收藏首页作为回访入口 |
| 团队协作 | 要给成员分配入口，需要一份能照着讲的说明。 | 查看多人协作入口说明 |
| 版本查阅 | 想知道页面最近有什么变化、入口有没有调整。 | 查看更新记录 |
| 问题排查 | 访问不顺畅，想先自助确认原因。 | 查看常见说明 |
| 联系支持 | 需要人工答复，或希望有人帮你确认下一步。 | 联系与支持 |
06 下一步
先把路径给清楚，再把问题接住
我们把服务原则落在三件具体的事上：入口说明先给下一步，版本变化有人记录，用户问题有人接住。
先把路径给清楚，再解释为什么；说明跟着版本走；问题有人接。
- 先给下一步：每个入口说明先写适合谁、点了之后做什么，再补充背景。
- 说明跟着版本走：入口调整后，相关说明和版本记录一起改写，回访时不会看到过时指引。
- 问题有人接：工作日9:00–18:00，客服邮箱有人回复；复杂问题会转给对应小组继续跟进。